モノを貸すということは、壊れる未来とどう付き合うかを考えることでもある。
レンタルサービスを始めたばかりの頃、多くの事業者が心のどこかでこう思っています。
「ちゃんと返してくれるよね？」「壊されたらどうしよう？」と。
しかし現実には、どんなに丁寧に案内しても、
モノは壊れるときには壊れます。
予想外の破損、意図しない使われ方、紛失、あるいは“悪気のない雑な扱い”。
そのたびに事業者は、「貸す」とは何か、を問われるのです。
では、レンタルサービスを健全に運営し続けるためには、
この“壊れる可能性”とどう向き合うべきなのでしょうか？
本記事では、破損リスクへの「備え方」と「乗り越え方」を整理してみます。
■ “壊れる前提”で設計しておくという発想
まず大前提として、モノは壊れるものだと認識することが重要です。
これは決してネガティブな諦めではありません。むしろ、破損を受け入れることで、ビジネスの柔軟性と継続性を担保する考え方です。
たとえば──
- 1回の貸出で○％の破損リスクがあると見積もる
- 破損した場合の修理コスト or 廃棄コストを織り込む
- 一定回数で償却する設計（例：10回貸して元が取れる構成）
- モノ単体ではなく「体験全体」で価値を設計する
これは、保険と同じです。事故は起こるもの。そのうえで収支が合う設計にすれば、恐れる必要はありません。
■ 保証制度は「ユーザーとの信頼設計」
破損への対策として、もっとも基本的なのが保証制度の導入です。
しかし、これは単に“補償金を取る”という話ではありません。
ユーザーと事業者の信頼バランスをどうつくるか、の設計でもあります。
- 任意加入型の「安心保証プラン」
- 利用料に上乗せして“込み価格”で設計する方式
- 初回利用者には無料保証 or 条件付き保証を提示
- 保証対象外の例（故意、紛失、水没など）を明示
ポイントは、“壊しても大丈夫”という誤解を与えず、
“壊れてしまったらこう対応できます”という安心感を持たせること。
この姿勢がユーザーとの信頼を生み、
「万が一の時も、きちんと向き合ってくれる会社だ」と思ってもらえる基盤になります。
■ 「そのとき、どう動けるか」がブランドになる
破損が起きたとき、
事業者の行動はユーザーの記憶に強く刻まれます。
たとえば、スノーボードのレンタルでエッジが欠けてしまったというトラブル。
顧客が申し訳なさそうに連絡してきた際、
「ありがとうございます、きちんとご申告いただいたことで修理対応が可能になります」と伝えた事業者に、
そのユーザーは「次も絶対ここで借りる」と言ったそうです。
壊れる瞬間は、ビジネスにとっての“クレーム”であると同時に、
信頼を育て直すチャンスでもあります。
■ モノの個体管理と“記録”が損害を最小化する
リスク設計においてもうひとつ重要なのが、モノのトレーサビリティ＝個体管理です。
- 誰がいつ借り、何日使い、どの状態で返却されたか
- その商品に過去どれくらいの破損があったか
- どの使われ方で不具合が起きやすいか
こうした**「モノの記憶」**を蓄積することで、
再発リスクを予防したり、商品選定や説明文の改善につながります。
この思想は、ShareEase のような**“分かち合いを前提とした設計”**とも重なります。
モノが人と人をつなぎ、使われるたびに成長する資産になっていく──
そんなレンタルサービスは、破損すら成長材料にできるのです。
■ 終わりに──「壊れないように願う」のではなく、「壊れても成り立つ設計」へ
レンタルサービスの本質は、モノを貸すことではありません。
そのモノを通じて、ユーザーの暮らしや体験を支えることです。
壊されるかもしれない──
でも、その覚悟をもって貸し出すからこそ、信頼も、感動も、顧客価値も生まれます。
破損をゼロにするのではなく、
破損を織り込んでも、喜ばれるしくみをつくる。
それが、レンタルビジネスの本当の意味でのリスクマネジメントなのです。
弊社株式会社TENTでは、お客様とレンタル事業者をつなぐプラットフォームを運営してきたノウハウから、循環型ビジネス/レンタルビジネスの実施に関するご相談をお受けしております。新たに始めるにあたってお困りの点がございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
