在庫管理が破綻すれば、循環型ビジネスは崩れる
シェアリングビジネスやサブスクリプション型サービスの立ち上げにおいて、意外と軽視されがちなのが「在庫管理」の設計です。サービス設計者や経営者は「まずは貸し出せる仕組みを作ること」に集中しがちですが、いざ運用を始めると、すぐに壁にぶつかります。
「返却されたモノがどこにあるかわからない」
「修理対応したいから、その商品１在庫はレンタルは一時休止にしておいた」
「同じ商品を複数人に重複予約してしまった」
「本当は在庫があるのに“在庫なし”と表示されている」
こうしたトラブルが積み重なると、ユーザーの不信感につながり、事業の継続性に大きな影響を与えます。シェアビジネスは、在庫管理なしでは絶対に成り立たない。これが、私たちが現場で何度も体感してきた結論です。
なぜ“貸すだけ”ではダメなのか？
販売型ビジネスでは、「在庫を売ったら終わり」です。しかし、シェアビジネスでは、モノは何度も使われ、戻り、また出ていきます。つまり、**在庫は“動き続ける資産”**になります。
動き続けるものを「数」だけで管理しようとすると、破綻します。
たとえば：
- 「サイズSのウェア」が3着ある → それぞれの使用頻度や状態は？
- 「返却済み」の商品 → 本当に使える状態？ クリーニング済？
- 「次の予約」に対応可能か？ → 前回使用との間隔は？
これらはすべて、個体単位での在庫管理＝モノのトレーサビリティがなければ判断できません。
落とし穴①：「在庫数」で管理している
最も多い失敗は、在庫をSKU単位の数量でしか管理していないこと。
たとえば「スノーボード 150cm：10本」と表示されていても、実際には：
- 3本：出荷中
- 2本：メンテナンス中
- 1本：破損待ち
- 1本：返却遅延中
- 残り3本：貸出可能
こうした内訳を把握しておかないと、「貸せると思っていたのに貸せない」「返却されたのに使えない」というズレが日常的に発生します。
在庫を“数”ではなく“状態”で見る視点がなければ、現場は必ず回りません。
落とし穴②：「返却＝在庫復活」だと思っている
もうひとつの罠は、返却＝即再利用可能と考えてしまうことです。
実際には、返却後には以下の工程が発生します：
- 点検
- クリーニング・修繕
- 再梱包
- 再登録
この「バッファ期間」を考慮せずに在庫を開放してしまうと、次のユーザーに不完全な状態で商品が届くことになります。結果的にCSが悪化し、長期的な信頼を損ねてしまいます。
落とし穴③：モノの履歴を記録していない
在庫の個体ごとに、誰がいつ使い、どんな状態で戻ってきたかの履歴を記録していないと、次の問題が起こります：
- 同じ商品を繰り返し使わせてしまい、劣化に気づけない
- 破損品の見落とし
- 紛失時の責任の所在が曖昧に
TENTでは、こうした問題に対応するため、すべての在庫に「個体ID」を付与し、貸出・返却・メンテナンスの履歴を一元管理しています。これにより、モノの“記憶”を引き継ぐ仕組みをつくり、在庫の信頼性と価値を維持する循環を実現しています。
在庫管理は“UX”である
在庫管理はシステム的・業務的な話に聞こえるかもしれませんが、**本質的には「ユーザー体験そのもの」**です。
- 欲しいタイミングで、モノがある
- 借りたモノが清潔で安心できる
- サイズや状態が想定通りだった
こうした信頼の積み重ねは、すべて在庫の管理設計から始まっています。
おわりに：「貸すビジネス」は、在庫設計が命
シェアリングやレンタル、サブスクのような循環型ビジネスは、単なるモノの貸し借りではありません。
それは、モノを動かし、信頼を循環させ、体験を支える“設計”の連続なのです。
「貸せばいい」「数があれば足りる」──そんな甘い見通しでは、サービスは必ずどこかで崩れます。
だからこそ、最初に向き合うべきは「在庫の仕組み」。
それは単なる裏方ではなく、循環を回し続けるビジネスの“心臓部”なのです。
TENTでは、在庫管理システム「ZAIKA」を活用し、商品ごとにRFIDを用いることで、万全の在庫管理を実現しています。
弊社株式会社TENTでは、お客様とレンタル事業者をつなぐプラットフォームを運営してきたノウハウから、循環型ビジネス/レンタルビジネスの実施に関するご相談をお受けしております。新たに始めるにあたってお困りの点がございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
