スキー場では当たり前なのに、ネットだと不安になる。その感覚の正体とは。
「レンタルって、昔からあるよね」
多くの人がそう感じています。
実際、私たちは知らず知らずのうちに、さまざまな場面でモノを借りてきました。
スキー場で板やウェアを借りる。卒業式で袴をレンタルする。引越しでトラックを一日だけ使う。
**対面で、現場で、モノを“その場で使う”**ことに、私たちは昔からなんの抵抗も抱いていませんでした。
それなのに──。
同じレンタルでも、「ネットで借りる」ことには、なぜか違和感がある。
それはなぜなのか？
そして、なぜいま、オンラインレンタルは注目されているのか？
リアルとネットの“レンタル体験”の間にあるギャップに迫ります。
■「その場で借りて、その場で返す」ことの安心感
リアルなレンタルが受け入れられてきた背景には、即時性と人の存在があります。
- スキー場なら、サイズの合わないブーツをすぐ交換できる
- 卒業式の袴なら、その場で試着して着付けしてもらえる
- 現地でスタッフと会話し、不安な点はすぐ質問できる
つまり、「失敗してもなんとかなる」安心感が常にそばにあったのです。
これに対して、オンラインレンタルでは──
- 注文して届くまで、サイズや状態がわからない
- 実物を見られず、選択が難しい
- 問題があった時に、すぐに相談できる相手がいないように感じる
同じ“借りる”行為であっても、自分の手元に来るまでの「見えないプロセス」が長いことで、不安が生まれるのです。
■オンラインレンタルの“違和感”は、想像力を求められるから
ネットでレンタルをするには、
「どんな状態で届くのか」「ちゃんと届くのか」「壊したらどうしよう」など、
利用前に頭の中で“仮想体験”を描く必要があります。
これは、実はかなりの心理的負荷です。
オンラインショッピングであれば、最悪「返品すればいい」ですが、
レンタルは時間に縛られ、破損リスクがあり、返品もスムーズとは限らない。
つまり、借りる前に「これは自分に本当に合うのか？」を何重にも考える必要があり、
これが「ネットレンタル＝不安・面倒」という印象につながっているのです。
■それでも、オンラインレンタルが広がっている理由
一方で、ネットレンタルの利用は確実に伸びています。
そこには、**リアルにはない“解放感”と“合理性”**があります。
- 現地に行かなくても、自宅にモノが届く
- 使用後は箱に戻して返送するだけ。店舗に行く必要なし
- 所有しないから、保管・管理・処分の手間がない
- “必要なときだけ”モノを持てる新しい暮らし方
これらは、特に都市部でのライフスタイルや、ミニマリズム、サステナビリティ志向とも親和性が高く、
若い世代を中心に、新しい“使い方”の選択肢として受け入れられ始めています。
■「届け方」も「返し方」も、体験の一部にする
オンラインレンタルがリアルに劣るとすれば、それは「体験の密度」です。
実物が見えない、対面で話せない、選びにくい──
この“希薄さ”をどう補うかが、運営側に問われています。
たとえば：
- 配送された箱の中に、使い方の冊子とメッセージカードを入れる
- 商品の過去の利用履歴（「このギターは20人の演奏家に使われました」など）を伝える
- 返却時に、**「使ってくれてありがとう」**というフィードバックを返す
- サポートチャットを用意し、疑問がすぐ解消される環境を整える
こうした丁寧なコミュニケーション設計が、オンラインでも**“借りた”ではなく“使ってよかった”体験**をつくるのです。
■「借りる」は、関係性をつくる行為
オンラインレンタルの可能性は、単にDX（デジタル化）ではありません。
それは、人とモノとの関係性、ひいては人とサービス提供者との関係性をどう設計するかという問いでもあります。
ShareEaseのような世界観に代表されるように、
借り手と貸し手がただの「取引」ではなく、共通の価値観でつながる関係をつくること。
つまり、「壊さないでね」ではなく、
**「使ってくれてありがとう。また貸せるように戻ってきてね」**という関係。
リアルであれオンラインであれ、
“借りる”という行為が豊かになるかどうかは、その設計次第なのです。
弊社株式会社TENTでは、お客様とレンタル事業者をつなぐプラットフォームを運営してきたノウハウから、循環型ビジネス/レンタルビジネスの実施に関するご相談をお受けしております。新たに始めるにあたってお困りの点がございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
