スキー/スノーボードレンタル倉庫に宿る“雪山への第一歩”
雪山での体験は、一人ひとりにとって特別な瞬間の連続です。
新雪の感触、風を切るスピード、友人との笑い声──そのどれもが、日常から少し離れた非日常の輝きに満ちています。
私たちが提供するスノーボードのオンラインレンタルサービスは、そうした雪山での時間を、もっと気軽に、もっと多くの人に楽しんでもらうために生まれました。そしてそのサービスの裏側、静かに支えているのが「倉庫運用」という現場です。
派手な仕事ではありません。
けれど、そのひとつひとつの出荷作業が、ユーザーの感動体験の“入口”になっていることを、私たちは何度も目の当たりにしてきました。
倉庫は、体験のスタート地点だった
スキー/スノーボードのレンタル倉庫に届くのは、数百件にも及ぶオンライン注文。
出荷指示が入った翌日には、スタッフたちが黙々とピッキングし、ギアの状態をチェックし、サイズを間違えずに詰めビンディングを組み付け、返却用の伝票と一緒に梱包していきます。
誰の顔も見えない、無数の箱。けれどそのひとつひとつには、これから雪山で“最高の瞬間”を迎える誰かがいる。
- はじめてスキー/スノーボードに挑戦する人
- 親子での思い出をつくろうとしている家族
- 数年ぶりに仲間と集う冬旅のグループ
どんな荷物にも、それぞれのストーリーが詰まっている。
だからこそ、倉庫スタッフはただモノを「出す」のではなく、“誰かの期待”を詰めているのだという意識を持っています。
「これで大丈夫かな？」を安心に変える
倉庫に寄せられる声で多いのが、「サイズ、間違えてないかな？」「ちゃんと届くかな？」「ビンディングの既定値は間違っていないかな？」という不安です。とくに初めてのユーザーにとっては、ネットで頼んだ道具一式が、本当に雪山で使えるのかどうか、不安でいっぱいです。
だから私たちは、届いた瞬間に“安心”できる状態を目指して、以下のような細部にこだわっています。
- 商品は一点一点、事前にメンテナンスとクリーニングを実施
- サイズ・性別・使用日などの条件をZAIKA（RFID）と人の目でダブルチェック
- 荷解きしやすく、返却しやすいよう梱包材もシンプルに
- 同封する案内状は、スタッフからの「ひとことメッセージ」つき
それは、顔の見えないやりとりの中に**温度と信頼を生む“体験設計”**です。
返ってきた荷物が語るもの
感動体験の入口として出荷されたギアたちは、やがて倉庫に戻ってきます。
驚くのは、その多くがとても丁寧に返却されていることです。
- ウェアの泥汚れをできる限り落とそうとしてくれていたり
- スキー/スノーボードに感謝のメッセージを添えてくれていたり
- 梱包材をきれいにたたんで再利用しやすくしてくれていたり
これはきっと、ユーザーが「大切に扱われた」と感じた証拠なのだと思います。借りるという行為が、モノと人の“信頼の循環”につながっているのです。
倉庫は、“体験の質”を決める場所
サービスの顔はWebサイトかもしれません。けれど、ユーザーがそのブランドを「信じられる」と思うのは、**届いた瞬間から使い終わるまでの“体験全体”**にかかっています。
その最初の一歩が、「倉庫からの出荷」。
誰が使うのか分からないのではなく、“誰かの最高の一日を預かっている”という気持ちで荷物を送る。この姿勢が現場に根づいているからこそ、リピーターや口コミも少しずつ広がってきたのだと感じています。
おわりに──“貸す”ではなく、“届ける”
スキー/スノーボードレンタルの倉庫では、毎日たくさんの段ボールが出荷されています。
でもそれは、単なる物流業務ではありません。
私たちが送り出しているのは、「道具」ではなく、「思い出の準備」です。
そして返ってくるのは、「汚れたギア」ではなく、「使いきった満足感」なのかもしれません。
レンタルは、“モノを貸すビジネス”ではなく、“体験の入口を届ける仕事”である。
そう胸を張って言える現場が、スキー/スノーボードレンタルの倉庫にはあります。
弊社株式会社TENTでは、お客様とレンタル事業者をつなぐプラットフォームを運営してきたノウハウから、循環型ビジネス/レンタルビジネスの実施に関するご相談をお受けしております。新たに始めるにあたってお困りの点がございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
